UPM UNIT PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT

PPM adalah wadah atau media  yang menampung keluhan dan aspirasi masyarakat maupun pelaku PNPM Mandiri sehingga ketidak tahuan dan keluhan  yang  dialami oleh masyarakat dapat segera terpecahkan. Selain itu aspirasi masyarakat perlu diwadahi agar masyarakat terdorong untuk melakukan kontrol sosial terhadap pelaksanaan PNPM Mandiri sehingga penyimpangan bisa diminimalisir 

Banyaknya pengaduan bisa dianggap sebagai koreksi sehingga akan mendorong terjadinya perbaikan kinerja PNPM Mandiri.  Selain itu jika pengaduan yang disampaikan ternyata merupakan gambaran dari ketidak tahuan atau kesalahpahaman maka tindak lanjut  pengaduan tersebut merupakan klarifikasi dan penjelasan pokok persoalan. Dengan demikian ketidaktahuan dan kesalahpaman yang mengakibatkan ketidakpuasan bisa dikurangi.  

Jumlah PPM yang masuk pada bulan Juli  2012 adalah 300 pengaduan, sifat pengaduan berupa pertanyaan,kritik dan saran. Sementara media yang dilakukan adalah melalui tatap langsung, sms, Koran daerah, kotak pengaduan dan website PNPM

Penanganan pengaduan dilakukan secara berjenjang mulai dari :

1.     Tingkat kelurahan ditangani oleh BKM dan Lurah (TKPP) di dokumentasikan oleh UP/BKM

2.     Tingkat Kecamatan oleh PJOK, Camat  (TKPP) dan Tim Fasilitator didokumentasikan oleh Tim Fasilitator

3.     Tingkat Kota oleh Bapeda, Inspektorat, Dinas Pekerjaan Umum dan Askotserta Korkot didekumentasikan oleh Tim Korkot

Penanganan pengaduan yang berjenjang diharapkan pengaduan masyarakat bisa cepat diselesaikan. Jadi manfaatkanlah berbagai media pengadun untuk menampung semua aspirasi dari masyarakat……..